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客戶服務

常見問題 - 學員須知

學員如需對外通電話相關須知

  1. 學員於院本部參訓期間如需對外通電話，請使用四、五樓公共休息區專設之公用電話機。樓層服務台備有硬幣兌換服務，電話卡請自行購置。
  2. 為避免妨礙教學，上課時間外來電話恕不轉接，將統一登錄，俟下課後再通知受話人。
  3. 公用電話機如有故障，請通知服務人員檢修。
#1016

緊急避難

  1. 上課中遇有空襲警報或意外災害時，請保持秩序，聽候工作人員之指揮，迅速離開現場。
  2. 在家中遇有颱風或其他災變警報時，請隨時注意廣播、電視報導或查看本院網站，已提供e-mail帳號或行動電話號碼之學員亦可收到本院發送之e-mail或手機簡訊。本院停課或上課將依照各上課地點所屬主管機關發佈之通知為準。
  3. 學員上課時如身體不適或發生意外，請立即通知輔導員處理。
#1017

請假、結業證書及補考相關須知

  1. 參加各經常性班次訓練，凡缺課時數未超過上課總時數十分之一（以四捨五入計算）、測驗及格或繳交報告者，除另有規定外，將於結業當日發給結業證書。
  2. 如因事、病或服務機構之公務不克上課者，請以書面申請事假，未書面請假者，一律以曠課登錄；惟法院傳喚及兵役點召屬公假不列入缺課時數（需檢附證明文件）。
  3. 若因請假超過規定時數未取得證書者，需於結業後次年度內完成補課，補課完成後即發送證書，逾期不再受理補課。
  4. 考試成績未達六十分者，得補考一次，補考成績及格者以六十分計，不及格者以補考成績計算，且不得再補考；若因法院傳喚或兵役點召而未能於原定日期應考者，其補考成績以應試成績計算，惟不再列入名次評比。
  5. 學員出缺勤記錄及筆試測驗成績於課程結束後，由本院具函通知所屬服務機構。
  6. 證書遺失者，可申請補發，請填妥【補發證書申請書】，並檢附工本費用參佰元，本院將於一週內補發。
#1018

餐飲及住宿

  1. 囿於現有場地設備，本院未提供用餐及住宿服務，學員用膳請至附近之餐廳，地點請參閱【附近餐廳一覽表】。
  2. 本院各教室空調溫度設定於攝氏廿二至廿六度間，請自備外套，以調節體溫；為響應環保活動，受訓期間請自備個人水杯使用。
  3. 為維護各教室環境及上課品質，如需飲食請逕至各樓層休息區，本院全天候供應自助式咖啡、茶包，歡迎自由使用用。
#1015

叢書選購相關須知

  1. 如需購買本院出版之叢書，請向院本部金融廣場或各分部服務台洽購。
  2. 外埠如需購書，請至金研院網路書店線上購買。
#1019

學員上課須知

  1. 每天上課前請完成報到，上下課以電子音樂鐘為準，請勿遲到早退；嚴禁由他人冒名頂替上課，違者除通知服務機構外，並吊銷結業證書。
  2. 請按排定座次入座，勿自行更換。如因特殊原因必須更換座位時，請洽本院客戶服務中心辦理。
  3. 課程期間皆會記錄出缺勤，第一節課程遲到逾該節次1/2以上時間，即記該節次為缺課(1小時)；其餘課程離席逾該節次1/5以上時間，即記該節次為缺課。
  4. 講座到達（離去）時，以鼓掌表示歡迎（送）。
  5. 上課時間內，請關閉電子通訊用品，以免影響上課品質。
  6. 本院全面禁止吸菸，教室及會議室內請勿用餐及攜帶有色飲料入內，並請隨時保持環境之整潔。
  7. 為能及時掌握參訓人員對本院課程、講師及服務品質的反映，歡迎於下課期間將您的寶貴告知值班輔導員，以便立刻為您處理；或利用本院網頁 > 客戶服務 > 教育訓練 >課後竟見反映表 頁面，登入您的帳號、密碼即可填寫您的反映或建議，以作為本院改進參考。
  8. 為提昇本院講義品質，講義內容若有不合時宜、法令老舊或文字誤植之處等，歡迎協助一同找出，並告知值班輔導員，凡對講義品質有重大貢獻者，本院將致贈本院叢書或精美禮品乙份，以表謝意。
  9. 筆試測驗之班次，應試時請攜帶具照片之身分證件、2B鉛筆及橡皮擦；請詳閱學員測驗規則
  10. 隨身攜帶之雨具，請置於入口處雨傘櫃內，請勿攜入教室。
#1014

學員報到須知

  1. 開班首日請於規定時間內準時報到。如特殊原因無法準時報到時，請預先通知本院客服中心(Email:service@tabf.org.tw或致電02-3365-3666-618)。
  2. 報到後請至指定教室依座位表入座，並依【講義資料清單】所列逐一清點講義資料、文具用具等，如有遺漏請於報到當日向本院現場服務人員洽補，逾期請另行購置。
    講義資料如有瑕疵可隨時更換。講義教材皆於開班日發放，或於課程期間隨到隨發，並無法提前索取，另相關講義電子檔非經講座同意，恕無法提供。
  3. 請撥冗至本院網頁 > 客戶服務 > 個人服務 >檢視/修改個人資料 > 頁面，登入您的個人帳號(身分證字號)、密碼，進行個人資料確認；個人姓名、身分證字號、出生日期無法自行修改，若資料誤植或更名者，請於上課報到日告知值班輔導員(請提供個人證件以供核驗)或將個人資料異動內容及個人身分證明文件EMAIL至regosd@tabf.org.tw由專人協助進行變更。
  4. 另為提昇服務品質，本院將主動通知成績或出缺勤紀錄等資訊，並做緊急危難通知，請務必填寫e-mail及行動電話欄位。
#1013

學員測驗規則

其他服務事項

  1. 報到處窗口備有每季教育訓練計畫簡介、開班簡章、出版品目錄等，歡迎取閱，如有疑問歡迎向本院客戶服務中心查詢。
  2. 本院網站（金融研訓院網站），提供最新開班資訊、開班一覽表、課程內容、出版品目錄、新書簡介、證照測驗等資訊下載，並將增加線上報名、出缺勤紀錄、受訓記錄、成績查詢等功能，歡迎善加利用。
#1020

學員補課須知

1.若所報名班級全部時數皆請假，視為取消報名，不得透過補課方式取得原班級證書。
2.因請假超過規定時數未取得證書者，需於結業後次年度內完成補課（例如：106年3月10日結訓之班次，須於107年12月31日前完成補課），補課完成後即可列印課程線上證書，逾期不再受理補課。
3.補課以同班名及原缺課目為優先，若缺課班次於結訓3個月內未開辦相同班次，得於同專業分類班次中跨班補課，惟法定課程在職班，不得以職前班課目補課，另信託課程需補相同科目。
4.補課選擇不限制為實體或直播型態(原報名實體課程，補課時可選擇實體或直播課程；原報名直播課程，補課時可選擇直播或實體課程，有特殊規定的除外)。
5.若課程有講義資料，則請自行攜帶原報名班級講義，補課時不另提供講義資料。
6.以上為一般性原則，CFP/AFP或其他專案課程等有特殊補課規範，則從其規範，請參閱各課程公告說明。
7.如欲申請補課，請您先至（金融研訓院網站）（教育訓練>近期開班）查詢需補課之班次何時再開新班，再確認您需補課之時段、地點後，並於補課前來電確認補課時間 (TEL：02-3365-3666-618)。屆時攜帶先前之講義於櫃台填妥補課單後逕行補課，補課完畢至本院網頁 > 客戶服務 > 教育訓練頁面，登入您的帳號、密碼即可列印課程線上證書(補考者需待成績登錄約七個工作天)。提醒您，補課僅供該班空位自行入座，若是滿班之情況，將不開放補課。

 
#1022
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