【陳鴻達 / 台灣金融研訓院副研究員】
這場世紀疫情重擊了我們的生活與經濟，為了抗疫從個人身活習慣、企業經營模式到國家產業的全球布局，都被迫做改變。也就是說這場疫情危機觸發了社會巨大的轉變，一但疫情結束後，許多疫情期間所做的轉型改變，或是發展出來的創新服務模式，依照過去歷史發展的經驗將成為新常態，再也回不去了。
更加重視敏捷性
疫情發生之初，維生必需的醫療物資發生供應鏈斷鏈的危機，這時相關企業若能即時靈活轉型，迅速調整生產來彌補社會短缺，這不但是其競爭力的展現，在未來也將更加被重視。以往過於強調產業分工帶來效率的利益，而未來則將同時思考供應鏈斷鏈的風險。因此有人說COVID-19是反全球化病毒，激起各國政府會希望製造業回流或是重組供應鏈的聲浪。
但在全球化與反全球化的辯證中，不可能一下子從光譜的一端擺盪到另一端，而應該是往中間靠攏。或是說未來爭辯的不是全球化或反全球化的意識形態，而是較經驗取向的討論，如何提高對危機回應的敏捷性與更有保障的供應鏈。
無接觸服務更盛行
由於病毒的高傳染力，加速了許多自動化作業，也讓各種無接觸服務風行一時。視訊會議、線上上課、線上畢業典禮、在家上班，甚至司法院為避免法官及相關人員遭到感染，或方便民眾出庭作證，啟動「遠距訊問」措施。其他線上購物、娛樂或運動就更普及了。
過去幾年英國由於金融科技的發展，因此ATM的使用每年下降一成左右，但在疫情肆虐下一口氣減少一半，因為人們擔心現金成為傳染媒介，改以其他非現金的支付方式。世界經濟論壇統計指出，今年已有31個國家為配合防疫工作保持社交距離，放寬無接觸支付的相關規定。
更早之前中國大陸疫情最嚴重之際，各地嚴格執行封城行動，使得銀行掀起一波「無接觸」服務熱。由於廣大中小企業資金用罄急需紓困，因此有一百多家銀行參與「無接觸貸款助微計畫」，相關手續在手機上進行，無須人工接觸的進行貸款的申請、審核與撥款。
綠色紓困再升級
疫情發展至今，對於後疫情時代的討論越來越多。除了被動防疫外，人們也開始思考如何利用此疫情當作推動社會或產業轉型的動力。需要為發明之母，雖然疫情限制了我們的肉身行動範圍，但卻也激發我們更多對未來生產、消費、供應鏈與人際互動的想像力。
一旦疫情結束後，疫情期間所發展出來的創新模式很可能成為新常態。因此經濟合作暨發展組織（OECD）秘書長Angel Gurria在其官網紓困專區的封面發文說：我們必須把握這場疫情給我們進行綠色與普惠復甦的機會，各國在搶救關廠與失業時，相關紓困與重建工作應將氣候變遷與生物多樣性等納入考量，以建立一個更有韌性的社會，以追求人們與地球的雙贏局面。
後疫情與典範轉移
為了避免疫情對經濟造成永久性的傷害，各國政府紛紛提出天文數字的各種紓困或復甦計畫。這些紓困計畫大致上可分為：直接現金補助個人或企業；對個人或企業稅減免；租稅延繳；紓困貸款；以及一些貨幣政策或宏觀審慎管理政策的調整。
事實上，除了以上財政政策與貨幣政策外，經濟結構轉型更是關鍵。而華爾街的紙上富貴與實體經濟的背離，更應引以為戒。因此今後的災後重建必須結合經濟結構轉型，配合新的成長動能，才會有健康的復甦。
新的成長動能不能是仰賴大規模生產、便宜的水電與勞動力；而是要能創新，藉由差異化的服務創造利基。運用新的科技，創造新的商業模式，擺脫時間空間的限制，才能找到新的成長動能。物競天擇，調整成功的將是新的贏家。