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五個模塊: 
台灣金融發展沿革  |  業務與產品創新  |  營銷與服務  |  風險管理與內部控制  |  領導統御及戰略經營
 
(四) 營銷與服務
Marketing and Services
【課程目的】

優秀的營銷團隊是所有企業的珍寶,透過正確的營銷觀念及優秀的業務人員,公司的商品或服務才可銷售出去進而創造利潤,各行各業有著不同的營銷及服務手法,如何善於表達、說服顧客與有效溝通,使顧客由接受轉成信任,運用高度的同理心掌握表達機會,讓顧客第一時間接受金融商品與自己,為現今金融業不可或缺的營銷法門。

【課程特色】
本課程從商品的營銷管理面、營銷技巧服務、客戶關係管理服務及成功案例開始討論,循序漸進,有別於一般銷售訓練,特著重於銷售技巧之演練與缺失的調整,並同時透過講師講解與學員團體討論的互動方式,期許在短時間內讓學員充份掌握營銷觀念與溝通表達之技巧,大幅提升銷售成果。
【課程類別】 ★ 課程大綱請詳連結,欲知其它課程大綱請與本院聯繫。
類別 課程
營銷管理 對公業務營銷管理實務
財富管理業務營銷管理實務
財富管理業務營銷技巧
銀行卡營銷管理實務
證券業務營銷管理實務
保險業務營銷管理實務
客戶關係管理實務
消費金融商品整合營銷技巧
金融商品整合營銷與稅務規劃
營銷技巧服務 外勤展業訓練
成功的業務簡報技巧
成功的溝通談判策略與談判技巧
成功提案的簡報技巧
優勢銷售話術與銷售信函寫作

一、 銀行產品類別

二、 銀行體系的競爭力定位

三、 金融業的挑戰

  • (一) 加強風險管理
  • (二) 提升效率
  • (三) 提升獲利能力

四、 消費金融營銷策略

五、 顧客關係管理31574;略

  • (四) 服務再區隔
  • (五) 使命再區隔
  • 六、 有效獲利的銷售模式

    • (一) 消費金融業務營銷的成功關鍵
    • (二) 以顧客為導向創造最大利潤
    • (三) 產品特色
    • (四) 服務通路新趨勢

    七、 營銷的成功關鍵

    八、 完整的財富管理規劃方案

    • (一) 協助客戶財富管理分析
    • (二) 投資組合金三角
    • (三) 產品選擇(Product Selection)
    • (四) 資產配置(Asset Allocation)
    • (五) 個人化財富管理報告/每季投資組合檢視報告(Portfolio tracker)

    九、 業務設計要點

    • (一) 稠密的銷售網絡
    • (二) 分行強調業務推廣
    • (三) 親切且重視客戶的硬件規劃
    • (四) 從顧客的觀點出發

    十、 營銷的未來趨勢

    一、 預約成功--電話營銷初體驗

    • (一) 電話營銷簡介
    • (二) 電話營銷的特色
    • (三) 電話營銷的未來趨勢

    二、 營銷魔術盒

    • (一) 營銷技巧的基本認識
    • (二) 營銷技巧必須內化成自己的營銷能力
    • (三) 營銷技巧的兩大分類

    三、 超強效電話營銷技巧

    (一) 消費行為六步曲

    (二) 營銷模式六步曲

    (三) 電話營銷五大技巧

    • 1. 開場的技巧
    • 2. 介紹產品的技巧
    • 3. 處理反對問題的技巧
    • 4. 刺激購買慾望的技巧
    • 5. 促成的技巧

    (四) 電話營銷話術示範

    (五) 電話營銷的活力泉源

    四、 聲音營銷的魅力

    • (一) 聲音營銷的特色
    • (二) 聲音技巧

    五、 聲音營銷模擬演練

    六、 電話營銷的成功法則

    • (一) Knowledge 專業知識
    • (二) Attitude 態度
    • (三) Skill 技巧
    • (四) Habit 習慣

    七、 掌握營銷先機--解讀准客戶

    八、 如何成功進行電話營銷活動

    九、 問題與研討

    應用Excel 輔助金融商品銷售
    客戶關係管理服務 客戶服務與經營
    客戶關係經營策略與溝通技巧
    業務人員客戶關係管理技巧
    個人銀行客戶經理形象管理
    開發客戶技巧暨客戶關係管理
    銀行產品及項目經理人管理實務
    顧客抱怨處理技巧
    顧客滿意服務與抱怨處理
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