課程大綱 課程名稱 授課大綱 時數 HR必備的軟實力-員工溝通技巧 一、溝通模式1.團隊溝通請要圓融、不要圓滑2.正面團隊溝通的道與術-圓融3.負面團隊溝通的道與術-圓滑4.深度溝通的五個層次5.非正式溝通優於正式溝通二、情緒管理1.情感智慧的內涵2.55%的情感溝通並非以語言表達3.運用情緒管理達到情緒協調4.情感的舞動、傳遞與協調5.運用情緒協調做好人際關係三、溝通障礙1.溝通的困難2.溝通的障礙四、溝通技巧1.有效溝通所需的技巧2.表達的技巧-口語3.使人願意聽的技巧4.傾聽、回答、詢問、說服的技巧 3 合計3小時