課程大綱 課程名稱 授課大綱 時數 催收基礎法規介紹(債權委外催收) 一、民法與民事訴訟法：債之關係、民事程序法律關係二、強制執行法三、中華民國刑法 4 催收準則與紀律規範 一、銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法 二、金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法三、金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點四、金融機構債權催收作業委外最低標準化範例五、債權催收受託機構之評鑑標準及評比項目 2 個人資料保護法與催收規範 一、個人資料保護法 二、個人資料保護法修正後對於企業造成之衝擊與影響 2 消費者保護法介紹(債權委外催收) 一、消費者保護法內容規定二、催收過程的消費者保護行為 3 客訴處理及控管 一、前言二、客訴處理三、客訴控管四、客訴案例五、Q&A 4 筆試測驗 1 合計16小時